Helpdesk

Der heiße Draht zum Kunden

Einen besonderen Kontakt zum Kunden stellt das Helpdesk dar. Es unterstützt diese bei der Lösung eines Problems. Agenten, die in diesem Service-Segment tätig sind, müssen deshalb doppelt geschult sein.

„Insbesondere bei technischen Problemen ist es wichtig, dass Telefon-Agenten geschulte Leute sind“, sagt Uwe Keppke. Der comvendo-Geschäftsführer legt deshalb in seinem Unternehmen Wert darauf, den Mitarbeitern eine fachlich fundierte Ausbildung zu bieten.

Ausgebildete Customer Care-Mitarbeiter sind schnelle Problemlöser. Sie sind Experten auf ihrem Gebiet und am Markt nicht so leicht zu finden. Nutzen Sie deshalb die Möglichkeit, technisches Know-how nach außen zu vergeben. Wie das Helpdesk organisiert werden soll, entscheiden letztendlich Sie. Das Callcenter stellt die Infrastruktur, jahrelange Erfahrungen auf dem Gebiet und kompetente Mitarbeiter, die nur noch das technische Know-how benötigen. Je nach Umfang des Auftrages werden die Mitarbeiter bei comvendo intensiv in die Materie eingearbeitet. Erst dann dürfen sie am Helpdesk arbeiten.

Neben dem technischen Verständnis besitzen comvendo-Mitarbeiter am Helpdesks auch ein gutes Gespür für den Kunden. Der Umgang mit Beschwerden verlangt von den Agenten kompetentes Handeln, die richtige Wortwahl und gegebenenfalls die Fähigkeit, Konflikte verbal zu lösen. Deshalb ist es wichtig, Mitarbeiter regelmäßig zu schulen. Denn eine erfolgreiche Kommunikation mit den Anrufern ist das wichtigste Handwerkszeug des Helpdesk-Agenten. So hilft ein externes Helpdesk, mehr Umsatz zu generieren. Dank dieser kompetenten Behandlung, haben Sie zufriedene Kunden, die Ihnen treu bleiben.

Deshalb sollte Ihre Wahl bei der Suche nach einem kompetenten Helpdesk-Anbieter auf comvendo fallen. Wir bieten ausgebildete und auf allen Ebenen der Kundenkommunikation geschulte Telefon-Agenten. Schließlich ist die Qualität eines Helpdesks ausschlaggebend für Ihr Image und somit für zufriedene Kunden.